洗浴服务员应具备哪些素质

来源:www.www.tiwasgist.com 作者:爱游戏中国 发表时间:2011-12-14 12:06:33

　　服务质量是洗浴行业的生命线，它关系到企业的声誉和客源，关系企业的经营效益和经营成功。提高服务质量是竞争的需要，而且是激烈竞争中取胜的必备条件，而服务员的素质高低在对提高洗浴服务质量有着决定性的作用，对此，爱游戏中国小编给大家整理一部分洗浴服务员有关素质资料做下参考。

　　洗浴服务员应具备以下素质：

　　1）服务员的职责：作为一名合格的服务员首先要树立正确的职业道德观，对待本职工作充满热心和信心，还要不断充实自身文化修养，加强技能操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供服务，用快速高质量的标准来完成各项任务。

　　2）作为一名优秀服务员应具备的素质和服务技能服务员的交际能力和语言水平是至关重要的。

　　服务员的仪表，仪容，一个优秀的服务员必须着装整洁大方，面带微笑，主动向客人问候，讲究礼貌，礼仪要彬彬有礼对待客人。

　　服务员的举止，服务员的态度和蔼可亲。面带微笑，服务动作快速敏捷，服务程序要准确无误，服务精神要旺盛，勤奋富有活力，生机。

　　3）服务员的应变能力：

　　应变能力是洗浴行业服务员应具有的特殊服务技能和素质，在任何情况下，服务员为顾客当好向导，作好助手工作，避免使客人出现难堪场面，这就是要服务员具有较强的应变能力，随时避免解决的问题发生。

　　熟练掌握使用礼貌用语，日常语和服务专业用语。

　　4）服务员的礼仪规范：

　　主动提供服务，以表现对客人的热心，照顾。

　　对顾客的要求应耐心且有礼貌地办好。

　　不要离开你所服务的客人太远，免得客人有任何需要时没人服务。

　　随时保持自然亲切的笑容，表达对客人的欢迎和感谢。

　　服务人员随时注意自己的身体，语言及得体的对搭。

　　及时整理台面，以减少零乱感觉。

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