洗浴中心管理-服务意识的基本内容

来源:www.www.tiwasgist.com 作者:爱游戏中国 发表时间:2012-01-07 11:18:07

　　洗浴从根本上说只是销售一种东西，那就是“服务”,提供劣质服务的洗浴中心是失败的，而提供优质服务的洗浴中心则是成功的，洗浴中心的目标：就是向顾客提供最佳的服务，而洗浴业的根本经营宗旨是使顾客得到舒适的便利，那么为了提高洗浴中心的服务质量就应该了解一些服务意识的基本内容：

　　1）服务的仪表。

　　所谓服务仪表，是对服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。微笑服务，容貌，整洁服务员对待宾客，态度和蔼，热情，谨慎，不卑不亢，大方有礼，在宾客面前，不能绷脸，噘嘴，扭扭捏捏，过于拘谨。

　　2）服务言谈。

　　所谓服务的言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求：

　　（1）遇见客人要面带微笑，站立服务，主动问好，一般地说：您好，早上好等等。不要过久的盯住某一个部位打量客人，尤其是女宾客。

　　（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离，听客人讲话时，不要左顾右盼，漫不经心，随意看手表，双手东摸西摸，倾听对方讲话时，要端正自然，目视对方，对方没有听懂的话或没有搞清楚的问题，可请宾客再重复一遍，在回答客人的问话时，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜。说话语调要亲切，诚恳，表情要明朗，表述要得体， 简单明了。

　　（3）向宾客提问时，语言要适当，要注意分寸，如问对方叫什么名字时等。

　　（4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话，回答对方问话一定要实事求是，知道多少就说多少。

　　3）服务的举止。

　　所谓服务的举止，是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求，作为一名合格的服务员必须做到。

　　4）服务礼仪。

　　所谓服务的礼仪，是对服务人员在服务工作中，地礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求和规范。

　　A,服务工作中，应严格遵照礼遇规格和礼宾顺序，先客后主，先女后男。

　　B,不要随意打听客人的年龄，职务，家属，等私事，对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕，以免产生误会。

　　C,不要轻易的接受客人赠送的物品，当宾客从服务台经过时，一定要点头示意，并使用标准用语。

　　5）服务的称呼：所谓服务的称呼，是指服务人员在服务中向宾客准确地使用尊称方面的要求和规范。如；年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，先生，小姐，或职称等。

　　洗浴中心良好的经营环境离不开优质的服务，同时与洗浴中心设计风格有着密切关系，一个有创意，新异的洗浴中心装修风格将会赢得更多客户。在此，爱游戏中国特别广大业主朋友，洗浴中心装修设计最好找一家专业的洗浴设计公司，以便在后期经营中发挥更大的优势。

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