洗浴中心有关客户体验服务事项

来源:www.www.tiwasgist.com 作者:爱游戏中国 发表时间:2012-02-01 10:39:13

　　在洗浴中心，客户使用我们的房间，享用了我们的设施，我们提供了服务。――为我们提供了就业和生活的机会。为我们提供了开支的钱财（薪资，利润）。所以从这个意义上讲，没有客人就没有公司的一切。就没有我们公司内的生活和生存环境。顾客是上帝，他主宰我们的经济命脉，所以我们必须为上帝付出辛勤的劳动。想客户所想，急客户所急。做客户所需。不破坏公司形象，关系到每一位员工，只有店形象好，员工才有自豪感，只有洗浴中心经济效益好，员工才有满足感，成就感和自我价值。

　　洗浴中心服务质量的意识---硬件与软件

       ①齐全的服务设施与设备。包括洗浴中心的外型建筑。设备设施。房间布局，洗浴中心装修设计，家具用具的设置等，另一方面是人的因素，即洗浴中心的“软件”设施，包括会馆的工作人员的思想作风，工作态度 ,服务技能 ,文化修养等，这也是提服务质量的关键因素。由此，我们不难看出，服务质量 的真正内涵，不仅是宾客需求的综合反映，而且是会馆“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。

　　②软件：工作态度，服务技能，文化修养，真正内涵，主动热情。耐心周到，文明礼貌，工作的效率。

　　洗浴中心服务质量的特性

　　①功能性：功能性是指事物所具有的作用和功能， 公司的功能就是为宾客提供生活或工作或社会交际等基本的条件，它包括公司的建筑。设备 设施，环境及各种服务项目，没有功能就谈不上服务，没有服务当然更谈不上服务质量，由此可见，功能性是服务质量最起码，最基本的特性。

　　②经济性：经济性是指宾客住入公司之后，其费用开支与所得到的服务是否等值， 公司服务的价值标准是用尽可能低的开支，为客人提供最高质量的服务。

　　③安全性： 公司的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受到威胁；危害的损失，身体和精神不受到伤害； 公司的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。

　　④时间性：时间性对于服务工作至关重要，当今社会，时间就是金钱， 公司的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性强调为宾客服务要做到及时，准时和省时。

　　⑤宾客住进公司，无论是渡假，休闲还是参观，都希望过得舒适， 公司的各项设施要适应客人的生活要求和习惯，它包括适用，便服，方便，整洁 ,美观和秩序。

　　⑥文明性：文明性属于精神需求，在会馆，宾客一般都希望能获得自由，亲切，尊重‘友好；理解的气氛和人际关系，享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。

　　综合上述，爱游戏中国公司总结为以下几点：

　　洗浴中心服务的主要性：

　　①服务质量直接决定公司的信誉

　　②服务质量直接决定公司的生存

　　③服务质量直接决定公司的效益

　　④服务质量直接决定公司的发展

　　洗浴中心服务质量包括

　　优良的服务态度：

　　①完好的服务设施

　　②齐全的服务项目

　　③灵活的服务方式

　　④娴熟的服务技能

　　⑤科学的服务程序

　　⑥快速的服务效率

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