洗浴中心服务的基本要求

来源:www.www.tiwasgist.com 作者:爱游戏中国 发表时间:2012-02-16 11:25:40

　　随着人们生活水平的提高，客人到洗浴中心不仅仅是为了洗洗澡，更多关注一些精神上的享受与服务，在此，爱游戏中国公司特别提醒，洗浴中心服务的基本要求主要包含以下方面：

　　（1）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

　　（2）三化：物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。

　　（3）四勤：眼，嘴，手，腿：

　　a.眼勤：要做到眼观六路，耳听八方，并根据顾客的来往，举止，行动准确判断客人的要求，并及时给予满足。

　　b.嘴勤：做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到。

　　c.手勤，腿勤：做到经常在本人负责的范围内，走走，看看，及时端，擦，收，送。

　　（4）五声：顾客进店有迎声，顾客询问有答声，顾客帮忙有谢声；照顾不周有歉声。顾客离店有送声。

　　（5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心。一般顾客要热心，不好意思开口的顾客要细心。

　　（6）五个一样：陌生与熟悉的客人一样，本地与外地客人一样，领导检查与不检查一个样，消费少的与消费多的客人一样，生意忙时与闲时一个样。

　　（7）五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后职员，先儿童后成人，先长辈后晚辈。

　　（8）六服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，叫醒服务。

　　（9）十个“一点”:脑筋活一点，微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，胆量大一点，脾气小一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点。

申明：本文内容由爱游戏中国网编搜集并整理，编辑权归本站所有，未经本站书面许可，不得转载、复制或是在本文内容基础上摘编或利用其它方式使用本文的部分或全部内容，违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。