洗浴经典管理-如何满足顾客的服务要求

来源:www.www.tiwasgist.com 作者:爱游戏中国 发表时间:2012-03-21 11:42:50

　　洗浴优质的服务是以满足顾客的服务要求为前提的，不能满足顾客要求的服务，根本无优质可言，这种服务只会导致顾客的不满，其后果是洗浴门庭冷落，直到关门。那么如何满足顾客的服务要求，在此，爱游戏中国公司特别提醒，应注意以下几点：

　　1.舒适畅快。

　　顾客进入服务场所，第一印象和第一要求就是舒适畅快，它是决定顾客对服务是否感到优质的决定性评价标准，如果给顾客留下的印象是狭窄压抑，沉闷乏味，那么，即使服务员表现最出色，也难使顾客对服务留下优质的印象。

　　从宏观环境来说，洗浴设计的外观首先要与周围的建筑环境相协调，视野开阔，外观形象设计要新颖别致，风格独具，给人以美的享受；地理位置上既要考虑到交通的方便，又要兼顾所处环境的安静。

　　从内部环境来说，要给顾客留下相应的空间感受，不能给人以局促，狭窄，气闷的感觉，也不至于过大而浪费空间，这包括各楼层的高度，楼道，走廊的宽度，客房，卫生间的面积，同时各类厅房的大小也要与其所承担的功能相适应。内部装修要气派美观，造型新颖，富有情趣，色调要和谐典雅，品位独具。也可以利用艺术品，工艺美术品，鲜花，灯光，灯饰等来点缀。

　　从微观环境来说，则要考虑到顾客的视觉，听觉，味觉，触觉等方面。视觉上要求采光良好，室内宽敞，外部视野开阔，物品摆放整齐，布局合理，硬件设备清洁卫生，电视画面清楚；听觉上要求音响设备声音和谐悦耳，冰箱，空调，电话，电梯等设施运行状态良好；味觉上要求餐馆所提供的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美观别致，用餐环境卫生舒适，总体上能够引起顾客良好的味觉享受。

　　从流动环境来说，要求服务员彬彬有礼，着装整齐统一，美观大方，别具特色，服装颜色与环境相协调，面料质量好，员工言谈举止大方得体，处处体现出对顾客的礼貌。

　　2.方便快捷。

　　这是指服务内容，服务项目，服务设施都能充分考虑到大部分顾客的要求，使顾客能使自己的大部分要求得到满足，并且这些要求能够按照顾客的吩咐不打折扣，快速准时高效优质地完成，而不需顾客为服务要求的执行付出不必要的精力代价，使顾客感到省时，省心又省力。

　　3.安全卫生。

　　这是服务中对顾客应当履行的最起码的义务，而且应当采取相应的措施保证顾客的隐私权，人身不受到伤害，人格，荣誉，自尊，精神不受到挫伤，生命，健康不受到威胁，从而使顾客时时体验到安全感。

　　4.物美价宜。

　　顾客在享受餐厅中的美味，旅店中的舒适的同时，也会考虑价格是否合宜。如果将各项服务的价格定得太高，超出顾客的接受范围，或者是服务所定的价格还算合适，但服务质量却跟不上来，低于顾客的消费期望，同样会使顾客感到不尽人意，对服务产生意见，影响顾客对服务的评价。

　　因此，应当注意到顾客对服务和价格之间的心理接受状态。一方面，要保证洗浴的服务质量。另一方面，要确保所制定的各项服务价格与所提供的服务质量，服务档次相适合，合乎消费者的心理预期。只有这样，顾客才会感到服务的正规，管理的严格，感到消费得称心如意。也为洗浴树立良好的形象，为长期繁荣打下坚实的基础。

　　5.谦让照顾。

　　服务员在提供服务的过程中，难免会与顾客产生矛盾，这些矛盾的起因或来自服务员，或来自顾客，服务员应尽量满足顾客的要求，态度和蔼，语言礼貌，语气温和，方式诚恳，尽量把不良的影响控制到最低的程度。

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